一次又一次,万维网已经找到了一种方法来改变其他的游戏。例如,它比以往任何时候都让世界更加紧密地联系在一起。人在地球的两端,可以通过视频而不间断地交谈之间一百年前他们必须等待几个月听到。这种剧烈的改变不仅仅适用于人际关系,然而。考虑商务一般。如今,任何东西你能愿望可以在网上购买,因为这种游戏的商业永远是相同的。公司已经转向车道完全由于互联网的扩张。他们卖给他们的客户或他们如何形成新的关系,互联网给了公司大量的机会。
但有一个反面。互联网给了潜在消费者财富的机会。如果只有一个互联网专业是公共信息。在网络上,有一页又一页的信息的每一个话题都在阳光下——包括它是什么想与贵公司做生意。就像餐馆评论,你的公司现在可以取得客户的感受被你。随后,别人网上可以看到这一切。作者和商人大卫荆棘为什么可以这样描述一个危险的游戏,“如果你不给市场谈论的故事,他们会为你定义你的品牌的故事。”
导航公司评论将测试你和你的公司。鼓励你努力考虑以下小贴士如何给予和接受反馈更好的能力。
它开始与积极主动性
坐在你的手和希望收到反馈类型本身只是一个白日梦。不管你喜欢与否,你和你的团队每天必须挺身而出来满足消费者的正面反馈。这有几个原因。首先,缺乏关注,这里会给你办公室工作比你能想象当你决定照顾它。其次,更重要的是,未能理解所有这些反馈会让你没有世俗的想法消费者如何看待你的公司。看到他们确实方负责财务支持您的业务,似乎无知来掩饰这一点。
“一些公司,比如苹果,扔东西的奢侈品在墙上,每次都让他们坚持,“Omid Semino说,首席执行官和创始人钻石大厦。“他们的客户群是专用的他们可以做任何事。但是他们没有这样做达到这一点。他们建造了他们的公司在人们想要什么,问很多问题。”
你会很难找到一个企业家不希望他们的公司最终的类似于今天的苹果。公司的财富足够吸引人。但如上所述,这并不是随意发生。一次又一次,你将不得不投资你的时间在阅读、倾听和观察。和回复你的消费者和他们的想法。
“太多的人认为他们的公司是这个实体,告诉人们他们想要的东西,所以他们花大量的钱在广告上,”本杰明Earley说的首席执行官霍尔特。“但最成功的公司是那些变成他们想要的东西。这是不可能发生的,除非你重视他们。”
了解反馈来自哪里
没有两种方式;互联网是一个巨大的地方。有些人可能会说这是无止境的。无论如何,重要的意识到这一切的是在线评论关于你的公司可能会出现在任何地方。传统的社会媒体将永远是一个巨大的因素这一趋势。所以搜索引擎也一样。但在每一个无可否认的巨大的数码产品是他们自己独特的途径这可能导致反馈。你可能熟悉Facebook和谷歌。这些途径都是最好的例子,你必须意识到所有的人。
“我看过公司年没有意识到有一个在线社区,致力于他们的产品和球迷,”莱昂内尔•莫拉说,公司的首席执行官Neoplants。“这是一个巨大的机会失去了真正的客户反馈。”
也就是说,有很多个人平台,但你需要支付你所有的基地。这怎么能成为贵公司的现实吗?快速观察你的同行可能会奏效。许多公司都到达了一个点,他们发现它有助于带来一组专家帮助他们管理这方面的公司。任意数量的内部和外部原因,这可能让您的公司很有意义。
“数字化教育的世界总是发展的挑战,至少可以说,“Jayme Muller说,品牌经理等户外生活。“特别是在处理商业评论,因为有这么多在幕后。这就是为什么我认为作为一个训练有素的声誉管理公司或顾问可能是合适的。”
让负面评论你的首要任务
你可能会发现自己在一个思维过程类似于下面,“嗯,不幸的是,一些人有一些不大好的事情对我公司网上。“这是一个可以理解的心理抵达的地方,当你面对一个不高兴的客户。但是,只有一个部分的假设的过程是真实的;网上人说一些平凡的事情。什么是不幸的。假设你从早些时候的建议是积极主动。为什么会出现这样的情况?因为负面的反馈可以是你的发射台到新的高度。
“我们每个人都想要告诉我们做得很好,或者推而广之,我们的公司经营得不错,”安德鲁Chen说首席产品官Videeo.live。“但这并不指出你的公司有任何弱点。相信我。它们的存在。局外人指出这一点时,给他们你的最大限度的关注。”
另一种说法这是——没有公司擅长经营的方方面面。一些公司与产品创新和其他人有困难斗争与他们的目标受众。虽然这些例子可能适用于你的公司,肯定有个弱点就等着抬头。最好找出它是优先考虑负面评论。
“负面评论有时会略高于顶部在自然界,但通常是一个元素背后的真理,”Michael菲舍尔说的创始人精英荷尔蒙替代疗法。“花时间去复习这些,妥善应对它们。让这个实践向前发展。未来的你会感谢你自己这样做。”
你的公司需要方便
如果有人说,有人说一百次;互联网是大。非常大的。为消费者寻求诚实的反馈给你的公司,这可能造成一个问题。如果他们没有找到合适的空间让你听到他们吗?他们的反馈是输给了风,真的,它从来没有任何东西给你。现实地说,这不会是最后一个消费者放弃接触你,从长远来看,这是一个问题。
“一般人可能是有效与现代青少年互联网使用的是纸地图,因为他们会失去之前即使意识到这一点,”伊恩·海曼说的创始人男滴保护。“如果你想听到的人来说,很明显地,在那里他们可以接触到你。”
年前,你需要与别人交谈谁代表公司给你反馈。现在,你可能会幸运地得到一个500字的空间来表达自己。这个单独调用不同的方法给予和接受反馈。这样人们的独特的特点。
“我们每个人都喜欢不同的媒介来进行通信。我不能告诉你为什么,但是人们这样的连接,”Ryan阿兹说,国际发展主任ETIAS。“如果你的公司想听到从所有类型的人给他们选择联系你。”
接触你的消费者
技术已成为一个必要的资产在个人和企业的生活。这是某些在许多层面上,但它也成为以不止一种方式有点问题。具体在这里,人,一般来说,已经觉得他们的业务,甚至他们的存在网上只不过是一个数字。他们出现,花他们的钱,让他们的项目,和结束的故事。这是没有办法让你的业务操作。
“人们通常有一些反馈给但他们羞于表达或简单地忘记,”萨姆说Sarullo,屡见不鲜丹尼尔的珠宝商。“你可以哄出来如果你直接联系他们。”
这并不是说你应该出现在客户的门准备深入讨论的来龙去脉与贵公司他们的经验。但是你可以通过一个小奖励吸引他们。
“给人们一个折扣代码,以换取他们的诚实的想法在你的业务是一个伟大的方式杀死一石二鸟,“Temoer特里说,合伙人妈妈护理工具。“你了解你需要改善和积极的除了你的底线。”
如果有什么明显的在这一点上,它应该是给予和接受反馈是一个永无止境的过程。虽然这是事实,金融大亨沃伦·巴菲特指出一个额外的细节,“花20年建立起来的声誉可以在五分钟之内完全摧毁。如果你仔细想想,你会做不同的事情。”
罗伯特·海恩斯从赫特福德大学的心理学研究生,有浓厚的兴趣领域的心理健康,健康,和生活方式。
