你可能会想这简化结算流程在线零售商将导致顾客购买更多。问题是:多少?
康奈尔大学的一项新研究表明后注册一个在线零售商的“一键式”结账服务,随着时间的推移,他们的支出增加了客户从先前的购买28.5%的平均水平。的发现发表在《华尔街日报》吗管理科学。
这些客户也经常访问该网站,买了一个大范围的商品,根据Murat Unal合著的一篇论文博士Young-Hoon公园教授康奈尔庄臣学院管理的业务。
“因为一个点击需要如此多的痛苦远离购物体验,我们看到消费者愿意花更多的时间在网站上,寻找更多的项目,导致支出的增加,“Unal说,经济学家现在亚马逊。
“一键购买”让客户付款和交付信息存储的零售商,然后单击一个按钮在一个项目订单,消除单调的购物车和缓慢的通过结帐过程。在线零售商一直竭力在顾客结账期间抛弃他们的车:据估计,70%的顾客离开前支付,部分是因为他们发现太复杂。
研究人员检查了从977名客户采购信息注册一键购物在一家大型亚洲零售商服务在2017年推出。分析数据从2016年1月至2018年8月,他们发现顾客的服务不仅在随后的15个月平均花费更多但也提高了他们从他们的购买频率43% pre-one-click天,和购买的商品数量的36%。
数据还显示,消费者并不仅仅是将购买从公司的实体店,这表明增量购买可能为代价来竞争的零售商没有提供快速结帐服务,研究人员说。
一键购物中,研究人员看到一个“巨大的变化如何花钱,”派克说。那些温和,偶尔买家之前报名显示增加大于最大和最小的开支。研究人员推测,最重的消费者可能已经接近他们的支出能力的上限,而最小的消费者可能没有网上想买更多的,无论过程多么简单。
一键式客户可能购买更多,因为简化购买过程使网站更加迷人。客户点击模式的数据显示,在注册后的15个月,一键买家注册之前访问了该网站平均超过7%,超过9.3%的页面在网站上看,和要多花费7.8%的时间在网站上每访问。
这项研究检查的数据只有一个公司在一个特定的行业;公园和Unal说复制在其他公司,行业需要和平台构建经验主义归纳。
然而,这些发现可能兴趣在线零售商库存和交货计划支持启动一键购物。他们也可以帮助公司用目标市场营销,以确定哪些客户群体是值得追求的最积极,提供一键。
,重要的是,这项研究提醒公司价值的消除麻烦的购物体验。
“尽管这听起来很简单,”帕克说,“它可以对业务产生深远影响。”
