消费者更容易原谅家族企业当一个产品失败,研究揭示了

消费者是更多的倾向于原谅家庭公司比非品牌家庭公司的品牌产品伤害危机,揭示了新的研究从NEOMA商学院。

这是当一个产品失败遵守标准和风险吸引了广泛的负面宣传的品牌。

Subhadeep达塔,战略和创业NEOMA商学院助理教授,并从贝拉Sourjo穆克吉科技研究所,即使公司从事可疑的印象管理策略在这样的危机之后,家庭公司保持自己的优势。

家庭公司出现更多的类人,与关系价值和美德。因此,他们倾向于持有更高的声誉和更多的的信任消费者比非家族成员和利益相关者公司。

研究者的研究结果表明,这种信任不是一个短暂的瞬间的感觉中消费者。弹性和耐击穿即使面对障碍等产品伤害的危机。

的扩展,它似乎是合理的期望,一个品牌的家庭公司的地位将有助于保护此类危机后的形象和声誉,达塔教授说。

先前的研究的研究所家庭业务(英国)表示,许多家庭公司老板和经理有所保留的程度呢家庭应该在他们的品牌特性。

的担忧就在缺乏相关的负面反应专业和裙带关系和增加家庭可见性危机期间。然而,这项新研究的结果显示优点远远大于可能的缺点。

研究者认为这些发现会有所帮助家庭公司发展自己的品牌策略。