网上购物正在逐步比传统购物。在美国,96%的美国人网上购物,大多数那些喜欢网上购物的原因喜欢节省时间和避免人群。与此同时,据报道在2014年95%的英国人网上购物。
但是人们实际上如何决定如何在网上购买产品?例如,你怎么决定买哪电脑桌吗?你会被说服买吗900评论和4.1星或者你愿意去3167评论3.7星吗?
消费者受到陌生人在线超过他们意识到——或者愿意承认)。根据一项最近的研究发表在心理科学人们可能青睐的产品,更多的评论,甚至当它已经收到了相同的低评级作为替代产品。
在一定条件下,人们更喜欢一个产品,用更少的评论更多评论一个即使统计模型表明,后者可能是质量高于前者。总的来说,人们的购买决定建议他们未能进行有意义的统计推断。
德里克·鲍威尔,斯坦福大学的第一作者解释说:“这是非常常见的网站和应用程序来显示产品的平均得分与评论的数量。我们的研究表明,在某些情况下,人们可能会把这个信息,使系统错误的决定。”
鲍威尔还解释说,人们偏向选择购买产品,这更受欢迎,有时,使他们做出错误的决定。
这可能归因于社会证明,一个心理现象,人们假定别人的行为为了反映正确的行为在特定情况下。社会认同是一种从众心理,当然可以人们遵循,原因很多。
浏览在实际产品在亚马逊,鲍威尔和同事Jingqi Yu(印第安纳大学布卢明顿),梅丽莎DeWolf和Keith Holyoak(加州大学洛杉矶分校)没有发现产品评论的数量之间的联系,其平均评级。因此,现实世界的数据显示,大量的评论是,实际上,不是产品质量的可靠指标。
吸引了人们如何使用评论和评级信息,研究人员询问了132名成年人,在一系列电话的情况下,提出了对。参与者看到用户评级和评论总数平均为每个电话的情况,表示这种情况下他们会买。在各种组合的平均评级和评论的数量,参与者一致选择了替代更多的评论。
这个观察到的偏见是如此强大以至于他们经常喜欢电话情况下更多的评论,即使这两个选项评级较低,有效地选择产品,在统计方面,更有可能是低质量。
尽管研究只有看着人们的决策基于两个数字,不考虑其他因素的影响,如评论的内容,对消费者和零售商都有影响。作为客户,很有帮助,我们意识到我们自己的内部认知倾向更受欢迎的项目。而对于零售商和网页设计师来说,这提出了一个重要的问题关于产品页面在网站如亚马逊和阿哥斯。
鲍威尔说,他和他的同事们有兴趣继续研究研究交流评论的不同方式。
但话又说回来,我们必须记住一些发光的评论只是假的。
丹尼斯Relojo-Howell的创始人是Psychreg。他写道,美国心理协会,每周专栏今天免费马来西亚。
