HubSpot的进行的一项研究显示,93%的客户保持回到同一家公司在收到出色的客户服务。这样一个客户支持团队的重要性。一个强大的团队为您的业务可以扭转一切。它可以使或打破它。
据报道通过Salesforce, 78%的客户可能会和一个公司做生意即使一个错误,因为他们的支持团队是难以置信的。
现在的问题是,你怎么能建立这样一个团队,可以帮助你们公司积极绘画的形象?继续阅读这篇文章,因为我们将列举一些有效的技巧来构建一个强大的团队。
提供多种的沟通渠道
的日子一去不复返了你几乎只有一个或两个的沟通渠道提供给客户。现在,他们想要有多个选项,例如聊天机器人,社会媒体,电话,面对面,或电子邮件。事实上,根据Invesp, 33%的顾客喜欢联系公司通过社交媒体的电话。
多渠道的沟通也创建一个更加无缝的通信媒介,即,你优先考虑客户的缓解。
在这方面,你可以花几指针在美国最大的电信公司之一——Suddenlink。公司是全国闻名的完美的支持团队。你可以通过媒介与代表交流客户的选择。
一个电话、即时聊天、电子邮件,面对面,应用程序,或社会媒体,本公司确保客户可以选择他们喜欢的方式来与之交互。更重要的是,拉美裔血统的客户可以联系Suddenlink Servicio cliente西班牙语版为了避免任何语言障碍。
雇佣合适的人
建立一个质量客户支持团队意味着招聘合适的人合适的技能。一个人缺乏沟通技巧不能代表整个公司。此外,标准不仅应该根据资质等级,但多个其他因素应考虑保存。
这些因素包括评估候选人的情商。这需要一些其他的品质。候选人应该有能力足以评估客户的需求,把自己放在他们的鞋子。
当然,你不能指望新雇佣的员工了解公司的一切,然而,他们应该愿意花前几周的学习公司的文化和价值观,以及启发自己的技术知识。
培训支持团队
我们不能强调是多么必要的培训支持团队之前让他们与客户沟通。不相信我们吗?这项研究说明了一切!
据,59%的顾客认为,企业需要对代理商的培训工作。这个巨大的数字显示,消费者可以立即判断代理甚至缺乏基本的技术知识。此外,没有什么比当一个客户服务代表更使客户不能解决任何问题或不回答他们的查询。
因此,训练你的支持团队通过提供包含所有信息的资源材料相关公司或让他们花几天的监督下高级代理帮助他们了解客户服务的实用性。
建立一个快乐的团队
建立一个快乐的客户支持团队可以导致顾客更加满意。继续推动代理如何你映射出他们的工作迟早会让他们觉得没有动力。创造力的空间开始变小,他们可以很快对自己的工作感到沮丧。
另一方面,如果你一直激励你的团队的启发他们积极的客户反馈可以提高他们对为贵公司工作的热情。你也可以组织多个有趣的团队活动来提高他们的士气。因此,它也可以帮助你与员工建立良好的健康的关系。
此外,您还可以提供额外津贴和奖励那些能更好地履行职责,成功地与客户建立良好的关系。
获得最新技术的帮助
世界正在迅速变化和适应有前途的技术。这涉及到人工智能(AI)的工具,完全可以改变该行业。客户寻找一个不同寻常的经历。他们已经有多个选项的公司在他们面前,他们可以购买特定产品。你只需要给你的公司带来哇因素,只能通过合并发生更新的技术。
在这方面,宜家这样的公司一直在做很好。他们的应用给宜家的地方提供了先进的技术,客户可以通过该看到特定的家具会设置的他们的家。
通过引入应用程序,为客户提供更加无缝的和神奇的体验,您也可以向您的客户提供一个伟大的经验。你可以为他们提供方便的在线计费,任命调度、折扣代码,和多个其他津贴。通过这种方式,客户将会喜欢你的公司的竞争对手。
最终的想法
健壮的客户服务是每个公司的需要。没有它,你不能保证你的业务的成功。建立这样一个团队,我们建议将上述策略。统计数据和数字已经说明这些技巧是有效的。所以,不要再等了,给您的公司带来改变,因为质量CS团队是公司成功的关键。
艾伦钻石她赫特福德郡大学的心理学学位。她感兴趣的是心理健康,健康和生活方式。
