执法部门和社区成员之间的接触有时可能是对抗性的。因此,詹妮弗·奈特，俄亥俄州哥伦布市，警察副局长他说，与互动和一般警察程序有关的公民投诉是执法不可避免的一部分。
在接到此类投诉时，执法机构会采用传统模式，由司法部内务局(Internal Affairs Bureau)调查潜在的不当行为以及提请他们注意的具体事件。
毫无疑问，对公民投诉进行透明、公正和独立的调查是改善警察与社区关系和增强公民和执法人员安全的关键组成部分。但是，奈特建议用调解来替代警察和公民解决投诉的传统模式。
投诉流程必须易于访问
无论采用何种模式来调查和处理公民投诉，这一过程必须对所有公民开放，并且完全透明。为社区成员提供参与这一过程的警察机构承认，居民在其社区的整体安全中发挥着重要作用。
此外，警察局副局长詹妮弗·奈特(Jennifer Knight)表示，如果执法机构的个别警官未能达到警察局和社区制定的行为标准，该程序可以让他们为自己的行为负责。
虽然投诉过程有时对执法人员来说似乎很艰巨，但如果处理得当，它可以用来提供有价值的反馈，以便部门和官员改善他们的服务。此外，投诉程序还可以深入了解社区和执法人员之间的不和谐之处，从而为宣传和教育创造机会。
传统的投诉模式
的传统的调查程序围绕公民投诉，重点是调查事实，确定政策和标准，评估针对这些政策采取的任何行动，然后对被发现有过错的官员采取惩罚行动。另一方面，如果发现一名公民提出了虚假投诉，该部门可以对该公民采取法律行动，因为在俄亥俄州，对一名官员提出虚假投诉是违法的。
由于在这种模式下，警务人员有可能受到惩罚，他们有权获得正当程序和合同保护，这两者都可能推迟调查结果，并降低投诉人对调查过程的满意度。
传统的模式还通常以投诉人收到一封通知其责任归属的信件结束。不过，它通常不会提供任何有关纪律处分或为纠正问题而采取的其他措施的信息。
调解是一个很好的选择
詹妮弗·奈特，哥伦布市警察局副局长，认为调解是解决警察和公民投诉的传统模式的可行替代方案。调解可能会对与沟通有关的问题所产生的结果产生更重大的影响，因为大多数公民投诉源于警察和公民之间的沟通不畅或误解。
在传统的方法中，沟通障碍通常没有得到解决，这并没有从根本上解决导致投诉的潜在因素。
关于Jennifer Knight
Jennifer Knight，俄亥俄州哥伦布市副警察局长该校以富有活力的领导能力、创新的社区参与以及在执法领域的卓越表现而闻名。在获得法学博士学位后，她获得了全国妇女法律协会优秀奖。奈特女士是女性执法的坚定倡导者，也是一名充满激情的社区志愿者。
艾伦·戴蒙德在赫特福德大学获得心理学学位。她对心理健康、健康和生活方式感兴趣。
