内盖夫本古里安大学(BGU)和英属哥伦比亚大学(UBC)的研究人员进行的一项新研究表明，虽然没有人愿意在工作中等待，但对等待的反应可以减少可能导致的攻击性。
“我们在日常生活中花了一部分时间等待，不幸的是，等待的时间会助长攻击性倾向，”来自英国皇家医院的多瑞特·埃夫拉特·特里斯特博士说BGU Guilford Glazer商业与管理学院。“我们的研究从解释水平的角度考察了等待时间、感知等待时间和攻击倾向之间的关系。”
解释水平是指人们如何抽象或具体地感知、理解和解释周围的世界。
一般来说，抽象思维会带来更好的结果，比如更多创造力更广阔的视野和更强大的感觉。然而，在纸刊登于组织行为学杂志埃夫拉特-里雅斯特博士，以及UBC研究人员迈克尔·丹尼尔斯(Michael Daniels)和桑德拉·罗宾逊(Sandra Robinson)证明，在有压力的情况下，抽象思维也会导致不希望看到的结果，比如等待。
埃夫拉特-特里斯特博士说:“例如，如果你在等一个迟到的人来见你，你最好用具体的方式来思考，比如假设他们遇到了交通堵塞，而不是抽象的方式，比如假设他们不尊重你。”
“当有人打电话迟到时，如果你抽象地思考，你可能会认为他们不尊重你的时间，或者他们认为这个电话不重要，因此你可能会生气。但如果你认为他们可能只是把你的号码放错了地方，或者先接了另一个电话，你就不会这么生气了。”
在实验中，研究人员在实验室安排了一次会议，每个人都被告知他们的搭档迟到了。他们分别坐在不同的房间里等待30秒、5分钟或10分钟。那些被引导进行抽象思考的人认为等待时间更长，并且比那些被引导进行具体思考的人反应更积极。
在没有智能手机的情况下，Y一代和Z一代的参与者在实验中尤其困难。他们开始敲桌子或坐立不安，甚至在等待很短的时间后，他们自己报告说有很高的攻击性。
“我们发现，抽象性的程度会影响人们感知实际等待时间的长短。”因此，我们可以影响人们对等待时间的看法，从而控制攻击性，”埃夫拉特-特里斯特博士说。
对于组织来说，减少实际等待时间既昂贵又困难，而且可能需要额外的不可用资源。研究表明，管理者可以在不增加资源的情况下减少人们对等待时间的感知，方法是引导人们更具体地思考，并分散他们对已经过去的时间的注意力。
埃夫拉特-特里斯特博士说:“例如，医务室可能想要安装视频监视器，上面有具体的信息，以分散人们长时间等待的注意力。”“会议的领导者可以专注于会议的开始和议程，而不是关注合伙人为什么迟到。任何可以防止抽象思考等待的具体注意力都是有帮助的。”
＊＊＊
图片来源:Freepik
