“零售工作很简单;“顾客都很好，轮班时间过得很快，”从来没有人说。这是证据确凿的零售工作单调乏味、令人筋疲力尽、吃力不讨好，即使是最积极的员工也会承认，这份工作的某些部分是不可避免的邪恶。
以下是前六种方法，以及经理们可以让员工重新笑起来的最简单的方法。
1.过了打烊时间还在店里的顾客
我们不知道为什么有那么多人不明白当音乐停止的时候安检开始关闭，灯也熄灭了，是时候离开了，然而，似乎至少有几个这样的顾客。每一个。单身。的一周。
这不仅会让刚上了长时间班的员工非常沮丧，想要回家，对商店来说也是浪费钱。除非该客户最终购买了大量商品(我们对此表示怀疑)，否则让员工加班的成本将远远超过让后来者完成销售的经济效益。
把这种行为扼杀在萌芽状态，在商店关门前大约15分钟提醒顾客，他们需要完成购物，直接到收银台结账。向他们解释你将在X点结束交易(任何时间)，并且超过这个时间你将无法处理任何交易(或尝试任何一项交易)这些更具消极攻击性的措施)．
另一方面，要确保你的员工能得到适当的报酬，以支付他们被这些客户耽误的额外时间。
2.“打开”转换
就是晚上打烊的人必须一大早回来开门第二天又起来了。如果你在5点或6点准时关门是一回事，但如果你的工作时间很晚，或者你举办的活动让员工们直到很晚才离开，指望他们在短短几个小时内打扫商店、回家、吃饭、睡觉、洗澡、吃饭、回到商店并开始工作是不现实的。
不定期的轮班与零售工作密切相关，有时员工不得不接受一两次不正常的轮班。也就是说，我们没有理由总是制定糟糕的时间表。认真考虑哪些员工工作时间最辛苦，并确保公平分配他们。例如，确保你没有惩罚你的明星员工，总是给他们最具挑战性的轮班，因为你信任他们。
你甚至可以使用专门的软件来省去安排所有聚会的痛苦(比如Planday)．假期要求、员工可用性和店内所需的工作时间都可以输入一个应用程序，然后计算出最适合你的轮值表。不用再为电子表格和潦草的请假申请而感到压力。
3.工作假期
零售业的工作人员应该接受这样一个事实:他们至少要在一些银行假日工作。问题在于，杰夫被安排在夏季的每个长周末都要工作，但命运(或者更准确地说，管理层)允许丽莎把他们放了。
为了限制怨恨和杰夫的叛变倾向，确保你的假期安排公平。这样做的一些方法包括:
- 提醒员工假期工作可以得到的额外津贴(加班费、甜甜圈、化装服等)
- 为任何想在特定假期工作的人张贴志愿者登记表
- 采用非此即彼的规则，员工必须在两个假期中选择一个假期，例如平安夜或节礼日
- 无能的同事
零售工作的性质意味着总有少数人不把它当回事。也许他们认为自己太优秀了，不适合这份工作，或者只是把它视为更好的东西之间的临时权宜之计。不管是什么原因，没有什么比和一个不尽责、不在乎的人一起工作更糟糕的了。
作为一名经理，对你的雇员有眼光是值得的。即使你迫切需要更多的员工，也没有必要雇佣一个态度错误的人。你将花费时间和金钱培训他们，错过一个更有热情的候选人，并通过强迫他们接过懈懈感而激怒更有能力的员工——结果发现自己又回到了起点，新员工甚至还没有通过试用期。
与你现在的团队一起检查他们可能存在的任何弱点，并提供大量的培训、再培训和复习课程，让每个人都能跟上设备和流程的最新情况。
4.顾客“永远是对的”
事实上，顾客很少是对的。拉里·大卫说得很有说服力)．为每一个试图在保修期外退货的坏顾客竭尽全力只会减少你的利润和员工对你的尊重。
要做到这一点，确保你在折扣、退货、换货、损坏商品和投诉方面有公平而坚定的政策。支持你的员工，在客户确实错了的情况下支持他们，并制定一些员工可以自行决定的“诚信”措施(小折扣，低成本的免费赠品或类似的东西)。良好的客户服务很重要，但你不需要做一个受气包。
5.优秀的员工没有奖励
当然，有很多人对他们的零售工作漠不关心，只关心他们的薪水。
这使得它更加重要激励你的员工所以优秀的表现可以以某种方式得到奖励。这可以很简单，比如设立一个“每周最佳员工”董事会，在员工会议上表彰改进者，或者给值得信赖的员工更多的责任和发展选择。
丹尼斯Relojo-Howell是Psychreg．他也是心理学杂志，每周为今日自由马来西亚．
