管理呼叫中心压力代理为他们的心理健康是必要的

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呼叫中心代理工作最好当他们有来自客户的支持以及管理这就是为什么客户服务代表应该毫不犹豫如果需要寻求帮助(我们都偶尔失败)。付出太多的努力没有结果只会让事情变得更糟,但下面这些建议记在脑海中,有很多方法,代理可以帮助管理他们的呼叫中心的压力。

呼叫中心压力如何影响心理健康?

在一个呼叫中心,压力是普遍的,可以是一个心理健康的负担。呼叫中心代理通常轰炸,愤怒的客户冲工作期限和预期,当场回答复杂的问题。

难怪许多人因此遭受焦虑或抑郁,这里有一些因素可以帮忙。

愤怒的客户

期限与不满意的客户是很困难的对于任何一个正常的一天,但代理必须处理大量的电话每一天,这可能不利于呼叫中心代理的士气,因为他们经常会收到很多虐待和挫折从客户。

缺乏培训和资源

进入非常忙碌的时期,缺乏培训或可用性的资源援助绝对可以令人生畏的呼叫中心代理,让他们感到感到乏味的和强调,因此最终负面影响客户的体验。

同时代理工作的可能有一个脚本,没有援助工具,如调用脚本软件将被证明是非常麻烦的。

由于重复缺乏接触

经常做同样的事情可以无聊的对一些人来说,尤其是呼叫中心代理。整天重复性质的接听客户电话并执行相同的任务,代理可以感觉剥夺了幸福的角色,脱离他们的职责,从而导致员工流动率高的公司由于缺乏创造力可以有作为呼叫中心代理。

在呼叫中心如何管理心理健康吗

• 分散自己的注意力。呼叫中心代理需要注意和思考。如果你发现你心不在焉,玩游戏和一些同事或听音乐在行动的间歇(如果可能的话,尽量不要这样做当顾客在等待)。
• 日常锻炼。是否运行在午餐时间或周末去徒步。锻炼是一个证明释放压力帮助控制这些呼叫中心压力;这是一个简单和容易的方面坚持也不会太贵。
• 长时间的休息时间。睡眠不足所以你休息和准备工作的每一天。呼叫中心通常周一到周五从8 pm-5am运行,但可能会有加班。
• 冥想。呼叫中心代理需要思考她们的脚,并密切关注客户在说什么,哪些查询他们想要得到解决。冥想可以帮助减少焦虑和压力,以及提高浓度水平。
• 问你的老板如何处理过于苛刻的顾客。客户不应该变成敌人,但这并不意味着在一些地区没有改进的余地。如果某些客户持续造成问题然后告诉他们礼貌的事情会更快,如果他们认识你。呼叫中心代理工作最好当他们有正确的客户支持控制这些呼叫中心的压力。
• 保持跟踪你的想法和感受。当我们紧张时,倾向于忽视我们的情绪。每天抽出一些时间坐下来,考虑你的感受,并呼吁帮助当你需要它。不要试着自己处理压力;打电话给朋友或家人,甚至必要时寻求专业帮助。
• 设定现实的目标和最后期限。不切实际的期望只会增加的压力,把事情弄得更糟。呼叫中心代理已经在足够的压力来处理大量的电话和保持高性能标准,看到第一个电话解决改善,所以重要的是代理对自己诚实和着手实现一天他们可以这样做。

外卖

呼叫中心代理有一个非常重要的角色在确保客户满意度最高。呼叫中心需要代理程序能够处理压力和心理健康,以免影响他们的性能或客户的体验当调用到呼叫中心寻求帮助。

需要一个专注于适当的培训,可用资源和管理压力的方法。呼叫中心需要代理商正在投资于自己的幸福,他们可以帮助客户更有效,从而提高整体客户体验和满意度。

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艾伦钻石她赫特福德郡大学的心理学学位。她感兴趣的是心理健康,健康和生活方式。