以下是关于建立良好的客户-代理关系你需要知道的一切

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你可能会说，客户-代理关系的质量是成功的最大预测因素。做对了，你就会享有名声、机会、客户和奖项。如果做错了，你就会浪费一大笔钱，错过很多难得的机会，最后可能还会讨厌你的工作。不值得让这段感情破裂。继续阅读网络上最全面的指南，以建立令人惊叹的客户-代理关系。

什么是客户-代理关系?为什么它很重要?

客户-代理关系是一个组织(客户)和提供营销、视频、动画、搜索、广告或公关服务的公司(代理)之间有形和无形的协议。这种关系从客户向代理机构介绍情况开始，一直持续到投标和选择过程，直到授予工作并签署合同。

但这种关系远不止于此，还包括客户和代理机构如何合作。这包括协议下的可交付成果;会议、报告、互动的节奏;如何对想法进行头脑风暴、达成共识并付诸实施;双方之间有多少合作;反馈如何传递，合同如何结束。

客户-代理关系是决定工作是否成功、客户对结果是否满意以及双方团队成员是否享受早上工作的一个非常重要的决定因素。

怎样才能建立良好的客户-代理关系?

客户和代理机构在发展成功的客户-代理关系中都扮演着平等的角色。最好的人际关系有一些共同的特征:信任、合作、化学反应、相互尊重、负责任和诚实。

该机构的目标是帮助客户实现其目标。重要的是，客户与机构合作，以促进这一点。

该机构的角色

• 了解客户的业务。为了提供最好的工作，一个机构真的需要了解客户的业务，他们的目标，他们的USPs，为什么他们的客户选择与他们合作，以及客户从关系中需要什么。
• 明确关键绩效指标。这些都应该仔细考虑，而且应该是现实的、可实现的，并事先与客户达成一致。如果没有成功的定义，该机构不太可能提供让客户高兴的出色工作。
• 雇佣和培训专家。客户选择拥有专业技能、网络和知识的机构。因此，该机构有责任确保他们的团队能够完成这项任务。
• 建立正确的系统。一个机构能够提供始终如一的高水平服务的唯一方法是拥有正确的系统。好的系统(从归档到批准到新团队成员的入职)可以防止代价高昂的错误。
• 把它写下来。无论客户同意做什么工作，都要确保他们以书面形式同意。这确保了每个人都在同一页上。如果一种方法是口头决定的或在会议上讨论的，代理机构应该跟进一封电子邮件，概述他们对商定内容的理解，在得到客户确认之前不要开始工作。
• 诚实地汇报。定期向客户汇报情况。这些应该包括kpi的进展，但也应该包括关于项目或客户如何进行的定性反馈。如果记者不喜欢这个广告，广告公司应该告诉客户，并告诉他们原因。如果设计师认为他们的概要对目标受众来说太无聊了，那就召开一个焦点小组，然后反馈给客户。
• 要有创造力、热情和机会主义。最好的机构总是在不断挑战现状(这是一个多么俗气的短语——我们发现在研究这篇文章时，它在网上被使用了一百万次，所以必须包括它)，寻找机会取悦他们的客户，只是通常喜欢工作。

客户的角色

• 相信中介。对于一个机构来说，要做到最好，客户需要足够信任他们，与他们分享他们的机密信息，知道他们会保密(记住，有保密条款的合同)。
• 帮助他们。客户比任何机构都更了解他们的业务。最好的内部营销人员将认识到，这可能是一种互惠互利的关系;与代理机构合作在帮助他们实现营销和职业目标方面是无价的。他们知道双方都将从良好的客户-代理关系中受益，所以他们帮助他们的代理。他们消除障碍，帮助他们在业务中接触到合适的人，使营销战略成为赢家。
• 提供诚实的反馈。当你花很多时间和某人在一起时，一定会有不同的意见。夫妻之间会吵架，客户和机构(很可能)也会这样。客户与代理公司之间的关系并不总是一帆风顺，磕磕碰碰也在意料之中。对出现的任何问题都要诚实，因为这是解决问题的唯一方法。
• 能够响应。客户应回应机构的询问，并就想法向他们提供反馈。批准他们送过来的文案，或者与他们争论。
• 按时付款。追着客户要钱太尴尬了。这是一份合同，代理公司正在完成交易。客户应该满足他们的要求并按时付款。
• 尊重业务。广告公司也是企业，这意味着他们不能把无限的资源送给客户，让他们去做没有组织的活动。合同中会有一定的工作时间或交付成果，并且会有一些灵活性的内置空间。但它不会是无限的。
• 尊重代理的关系。新闻机构花费数年时间与记者和有影响力的人建立良好的关系。这些关系是机构交付工作能力的关键，但客户不参加面试、粗鲁无礼或不履行承诺很容易破坏这种关系。这会影响中情局的整个业务。

客户和机构都应该做的事情

• 社交。社交很重要。它建立了信任和融洽的关系，并让代理机构深入了解客户的业务，否则他们可能得不到。
• 为人。要认识到，无论你处于客户-代理关系的哪一方，你都是在与另一方的人打交道。这些凡人可能偶尔会犯错，但在与他们相处时要大方、优雅、礼貌。
• 让关系不断发展。良好的客户-代理关系永远不会停滞不前。它应该随着客户的增长而增长，并随着市场环境的变化而发展。
• 预算要现实一点。代理机构不应该过多或过少地销售其服务，客户应该公平地补偿。使用我们的公关成本指南作为制定预算的基础。
• 像个成年人一样结束这段关系。即使良好的客户-代理关系也不会永远持续下去。事物是变化的。公司的变化。机构的变化。需求变更。预算的变化。有时候化学反应是不对的。或者简报需要更新一下。无论任何一方出于什么原因需要结束这段关系，都要优雅地结束。从打电话开始。 Follow up with an email. Thank them. And work like grown-ups to reach a happy conclusion.

哪些因素可能阻碍机构与客户的关系?

你通常可以提前很好地发现代理-客户关系何时会失败。以下是一些最常见的警告信号:

• 简报太宽松了。如果客户不知道他们想要什么，代理公司就不可能知道。客户需要把握好公关简报:目标是什么?预算是多少?背景是什么?如何评判成功?
• 没有足够的合作。如果客户指定了他们的代理机构，然后退一步等待结果，或者如果代理机构在不理解简报的情况下进行创造性的马拉松，这种关系将会失败。客户是他们行业的专家。该机构是该领域的专家。当这两个领域的专业知识结合在一起时，就会产生最好的结果。
• 有人假装知道的比他们知道的多。没有一个合理的客户期望他们的代理机构是他们组织和行业所有领域的专家。没有哪个合理的机构会指望客户了解他们专业领域的技术细节。你可以说“我不明白”，或者“我能不能预约一个产品演示来真正理解你的软件是做什么的?””
• 每个人都太有礼貌了。有时候，或者更确切地说经常是，有人需要听到真相。也许客户一心一意的故事永远不会引起媒体的注意。或者可能代理机构没有完全理解客户在一份副本中的信息。或者有人在会议上说错了话。不管是什么，都要有礼貌，但不要太客气;沟通是关键，反馈必须诚实清晰。

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本·贝克尔斯是定义机构．他热衷于促进工作场所的心理健康和福祉。