如今，技术和隐私总是伴随着争议。我们已经看到了科技巨头的变化，特别是在今年，他们响应了我们对更安全的网络环境的要求。尽管这个世界是模糊的，复杂的，充满了意想不到的后果，这个主题经常从技术、设备和软件参数的角度进行讨论。健康和福祉专业人士看待这场辩论的视角是完全不同的。这是客户隐私和治疗关系它必须在每个阶段都遵守规则，并产生信任。
在传统的环境中，在一个治疗室中，提供医疗保健和健康服务的整个过程都是建立在强大和良好的学习过程之上的。我们在隐私、安全等方面进行了仔细的考虑，最终形成了多年来我们所说的“安全空间”。从业者、客户、业务需求和监管机构，所有每个人都可以依赖的标准都是可靠和安全的。现在情况发生了变化，独立的健康和福祉服务正在网上提供，而且方式并不总是容易看到。
商业角度的机密性得到了更广泛的理解和解决，你在信息专员办公室注册，根据GDPR和数据保护法案运营，知道什么信息以及如何共享。虽然这仍然存在一些挑战，但这些政策没有真正针对远程医疗作为一种消费者服务，即使用软件和视频服务在线会见和治疗客户。提供在线医疗服务是诊所和医疗机构需要解决的一件事，他们有大量的政策书，他们有法律服务来防范风险。对于独立的从业者来说，适当地设置和维护这些流程是一项艰巨的任务。
一旦你通过视频服务会见和招待某人，就会有许多不同类型的数据飞来飞去。例如，你可能知道“飞行中加密”和“静止中加密”的术语。这实际上是一个很好的参考，因为如果你跟踪数据的传播，你就可以知道你如何对它负责——你要对它完全负责。如果不加控制，它现在传播的距离比你的诊所/办公室要远得多。
如果您想保持最佳实践，并彻底处理数据职责，那么事情可能会变得昂贵。举个例子Zoom自己的“医疗保健兼容”订阅费用是每月250美元以上。最近，他们因在安全方面做了不准确的广告而被判8500万美元，这损害了人们的信任，他们仍在“修复和改进”其服务的安全，当然也没有向用户广泛宣传他们的进展。底线是，如果他们是一家美国公司，而你不是美国公民，那么你就不能享受到他们数据实践的全面保护，你就会暴露在你本不需要暴露的风险中。他们的服务适合商业用途或一般消费者使用。但一旦主题是健康，我们就必须更加努力，就像你们在自己的治疗室里做的那样。
我们知道，明确和明显的保密对带来信任大有帮助。政策和程序的透明度是从业者工作的核心。在线工作改变了游戏规则，我们现在有时间获得一些深刻的见解，并考虑如何在不为我们自己和客户承担所有风险的情况下，独立地在线提供服务。
在线工作的从业人员每天都在为制定的执业质量标准做出贡献。传统上，拜访你的客户很容易看出你对隐私的态度是否松懈，并向他们保证你是“安全的”。在接待处没有乱放的便条，也没有轻率的谈话。至少有三件事需要考虑:
- 这种情况在在线工作中发生了什么变化?
- 你能做些什么来向你的客户保证你的系统像他们应该的那样健壮?
- 你能让客户放心，他们在你这里就像在任何优质供应商那里一样安全吗?
传统的客户转诊路径也是新等式的一部分，市场为潜在客户提供简单的解决方案，只需点击几下鼠标就能找到完美的治疗师;但不要总是以敏感的方式处理这些请求。最近，我亲眼看到有人把寻求帮助的痛苦话语作为一种招聘策略，这似乎不太合乎道德。总的来说，怎么样数字健康空间促进用户保密?谁的工作是让人们感到足够安全?
数字行为发生了，现在数字信任是我们的下一个挑战——隐私、安全以及所有与这些相关的服务。我们必须关注驱动和保持客户期望的标准，为他们不再通过电话预约的预约，为他们的会议，为他们的笔记，为他们的至少两门紧闭的门，然后锁在文件柜。客户信任从业者能关上每扇门，转动每把钥匙。
在某种程度上，私人诊所的未来将永远是数字化的，所以我们必须考虑以下几点:
- 对卫生和福利服务的需求从未像现在这样高。
- 数字化不需要淡化标准。
- 集体工作将推动便捷性、质量和进一步创新。
科技会取代治疗师吗?不应该。它的作用应该是促进、支持和监督从业者和客户。自豪地向客户展示您如何使用为健康和福祉服务的安全要求而构建的软件。使用你可以影响的工具社区、会员机构和个人反馈。
金·佩奇是Isosconnect．
